FAQ - Frequently Asked Questions

  • Registro e inicio de sesión
  • Tu panel de control personal
  • Para hacer un pedido
  • Muestras
  • Pagar
  • Entrega

Registro e inicio de sesión

  • ¿Cómo puedo convertirme en cliente de Nooteboom Textiles? Nooteboom Textiles es un mayorista de telas B2B, lo que significa que solo suministramos productos a empresas. Solo puede registrarse con un número de IVA válido y / o un número de registro comercial. Puede registrarse aquí como nuevo cliente.

    Como particular, lamentablemente no es posible comprar con nosotros. Por supuesto, puede ir a una tienda de telas cerca de usted para obtener nuestra gama o a uno de nuestros miles de otros socios.

    ¿Tiene problema para registrarse? Comuníquese con nosotros por teléfono al + 31-135711212 o envíe un correo electrónico a: customercare@ant1852.com. Envíe una captura de pantalla del mensaje de error para aclararlo. Por supuesto, estamos encantados de ayudarle.
  • Ya soy cliente pero todavía no tengo acceso a la tienda web. Si ya es cliente de Nooteboom Textiles y desea acceder a nuestra tienda web, envíenos un correo electrónico indicando: su número de cliente o el nombre de su empresa a customercare@ant1852.com o llámenos al + 31-135711212. A continuación, le enviaremos el correo electrónico de activación lo antes posible. No es necesario que se registre por separado a través del formulario de registro.
  • Iniciar sesión en la tienda web ¿No puede iniciar sesión en nuestra tienda web o recibe un mensaje de error al iniciar sesión? Envíenos un correo electrónico indicando su número de cliente o el nombre de su empresa a customercare@ant1852.com o llámenos al + 31-135711212.

Tu panel de control personal

  • Tablero Como cliente de Nooteboom, tiene acceso a su panel de control personal.
    Aquí podrás:
    • Obtener información sobre el estado actual de los pedidos;
    • Descargar imágenes de productos;
    • Ver facturas;
    • Obtener información sobre el estado del pago de su pedido;
    • Ver sus datos personales (como los tenemos en nuestro sistema);
    • Cambiar su contraseña;
    • Utilizar las funcionalidades de Easy Order (Pedido fácil);
    • Ver su lista de deseos personal;
    • Ver su historial de pedidos.
  • Cambio de información personal Puede encontrar los detalles de su cuenta en su panel de control en 'configuración'. ¿Los datos personales de su cuenta de cliente son incorrectos o han cambiado? Póngase en contacto con nosotros a través del chat o envíe un correo electrónico a: customercare@ant1852.com.
  • Cambiar o restablecer la contraseña Puede cambiar o restablecer su contraseña aquí.
  • Cambiar o agregar la dirección de entrega ¿Le gustaría recibir su pedido en una dirección alternativa? Envíe esta dirección indicando su número de cliente y número de pedido (incluida la persona de contacto, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono) a: customercare@ant1852.com. Agregaremos esta dirección de entrega a su cuenta personal. Podrá seleccionar esta dirección alterntiva al tramitar el pago en nuestra tienda web.
  • Imágenes del producto Puede utilizar las imágenes de nuestra tienda web para sus propios fines (de venta). Por ejemplo, para mostrar en su propia tienda (web). Puede descargar todas las imágenes de toda la colección. Esto se puede hacer a través del encabezado: Descargas de archivos multimedia. En su panel de control personal puede descargar todas las imágenes de las telas que ha pedido. Para hacer esto, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en su panel de control personal.
    2. Pendiente, Historial o Facturas (se muestra en el menú de la izquierda).
    3. Haga clic en uno de sus pedidos.
    4. Haga clic en el botón verde "Download media".
    5. Haga una selección o descargue todas las imágenes del producto.

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  • Advertencia de exclusión de responsabilidad Las imágenes y los colores de los productos que se muestran en nuestra tienda web pueden diferir de la realidad. Nooteboom Textiles invierte tiempo y experiencia para reproducir los colores de las fotos de la manera más realista posible. Toda la información y los precios de este sitio web están sujetos a errores tipográficos y cambios. Intentamos mantener el sitio web lo más actualizado posible, pero no se pueden derivar derechos de esto.

Para hacer un pedido

  • Precios Los precios en nuestra tienda web solo son visibles cuando está conectado. Si aún no tiene una cuenta, regístrese aquí.
  • Hacer un pedido Para realizar un pedido en nuestra tienda web, necesita activar su cuenta. Si aún no tiene una cuenta, regístrese aquí. ¿Ya tienes una cuenta activa? Entonces inicie sesión aquí. Fácilmente vea nuestras colecciones en nuestra tienda web y añada los artículos deseados en su carrito de compra. Tan sólo siga los pasos dentro de nuestro proceso de pedido.
  • Cantidad de orden mínima (MOQ) La cantidad mínima de pedido (también denominada Minimun Order Quantity - MOQ) es de 12 metros por color de artículo. Desafortunadamente, cantidades más pequeñas no son posibles a menos que se indique lo contrario en la web.
  • Longitudes de las piezas Las longitudes de los rollos o piezas dobladas (12 metros) pueden variar. Las medidas mostradas en nuestra tienda web se basan en un promedio. Por supuesto, siempre tratamos de entregar los metros pedidos con la mayor precisión posible.
  • No encuentro el artículo que estoy buscando. ¿No puede encontrar el artículo deseado en nuestra tienda web? Use nuestra barra de búsqueda y alguna de las amplias opciones de filtro. Por ejemplo, puede buscar por color, patrón, nombre específico de la tela o estampado. ¿Aún no estás seguro? Envíenos su número de cliente, el número de artículo (si tiene uno) y una descripción del artículo deseado a customercare@ant1852.com. Uno de nuestros empleados estará encantado de ayudarle a encontrar el artículo. Si el artículo ya no está disponible, buscaremos alternativas.
  • Existencias Siempre indicamos la disponibilidad de nuestros tejidos en nuestra tienda web. Si una tela no está en stock, indicaremos el número de semana en la que esperamos poder enviar este artículo. También recibirá una confirmación de pedido en la que le indicamos la semana en la que realizamos el envío. Hacemos todo lo posible para ofrecer una información lo más realista posible. Sin embargo, tenga en cuenta que las fechas de entrega pueden variar debido a las circunstancias.
  • Producciones personalizadas Es posible tener sus propios diseños y colores producidos a través de Nooteboom Textiles. Tenga en cuenta un pedido mínimo que varía entre 300 y 1000 metros por color, según la calidad y el acabado. Este es un proceso personalizado. Si está interesado en producir sus propias producciones, comuníquese con customercare@ant1852.com.
  • Procesado de los pedidos Una vez que hayamos recibido su pedido, empezaremos a procesarlo. Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. En este primr momento, no es necesario que realice ninguna acción. Por favor, compruebe si todo lo que aparece en la confirmación del pedido es correcto.

    Tan pronto como sus tejidos hayan sido preparados en nuestro almacén, se elaborará una factura proforma. Los costos de envío finales también se indican en esta factura proforma. Basándonos en la cantidad de metros solicitados, determinaremos si entregaremos sus telas en cajas (DPD) o en un palé (compañía de transporte).

    Tan pronto como haya recibido la factura proforma, recibirá también un enlace para el pago (Mollie) en el mismo correo electrónico. Puede pagar la cantidad a través de este enlace de pago. Si opta por una transferencia manual: no olvide mencionar el número de referencia (número RF). Sin este número, nuestro proveedor de pagos no reconocerá su pago, por lo que la cantidad transferida se reembolsará automáticamente a su cuenta.

    Al realizar un pago manual, preste atención también al número de cuenta IBAN. Debe transferirse a un número IBAN alemán a nombre de Stichting Mollie Payments.

    Tiene 14 días para pagar su pedido a través del enlace de pago. Después de estos 14 días, las telas solicitadas volverán automáticamente a nuestro stock. Tan pronto como hayamos recibido su pago, le enviaremos inmediatamente sus tejidos. También recibirá un enlace para que pueda hacer el seguimiento el pedido.

Muestras

  • Solicitar muestras Puede solicitar muestras gratuitas de casi todos los tejidos que ofrecemos en nuestra tienda web, a excepción de los artículos Nobodeco (decoración). Cada muestra contiene todos los colores posibles de ese artículo específico. Máximo 5 muestras gratis por solicitud. Tan pronto como pida uno de los artículos, podrá solicitar 5 nuevas muestras.

    Cómo pedir banderas / muestras:
    1. Inicie sesión en la tienda web
    2. Encuentre el producto que le interese.
    3. Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón: 'solicitar muestras'.
    4. Las muestras se agregarán a su carrito de compras.

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Pagar

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Como nuevo cliente de Nooteboom Textiles, siempre se le pedirá el pago por adelantado. Pero no tiene que pagar inmediatamente tras realizar su pedido. No transfiera una cantidad a nuestra cuenta hasta que no reciba la factura proforma del pedido. Primero procesaremos su pedido y lo prepararemos para su envío. Una vez finalizado este proceso, recibirá la proforma por correo electrónico. En ese momento, los gastos de transporte también serán incluidos.

    Es entonces cuando (después de preparar su envío) recibirá una factura proforma con un enlace de pago (Mollie) en el mismo correo electrónico. Puede pagar el importe de la factura a través de este enlace de pago. A través del enlace de pago puede pagar con diferentes opciones de pago

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    No olvide mencionar su número de RF (referencia) con su pago. Esta referencia es necesaria para que nuestro proveedor de pagos reconozca su pago. Sin este número, su pago no será reconocido y la cantidad se transferirá nuevamente a su cuenta y el pago no será procesado.

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    En su panel de control personal, puede ver el estado de pago de sus facturas en cualquier momento en el resumen de facturas.

    Tenga en cuenta: cuando haya recibido la factura proforma, tiene 14 días para pagarla. Si no hemos recibido el pago dentro de los 14 días, las telas serán devueltas a nuestro stock.

Entrega

  • El tiempo de entrega Si ha pagado su proforma, le enviaremos sus pedidos dentro de 1 día hábil (o el mismo día). Puede ver el estado de procesamiento actual de su pedido en su panel de control.

    El tiempo de entrega también depende de varios factores:
    • ¿Está el artículo en cuestión en stock?
    • ¿Ha pedido piezas lomadas (12 metros folded) o rollos? Las telas lomadas a veces necesitan ser cortadas y preparadas y dobladas a la mitad el ancho. Como resultado, el tiempo de procesamiento es más largo que con los rollos.
    • Una vez que su pago haya sido procesado, le enviaremos su pedido inmediatamente.
    • El país donde se entregan las telas. En algunos casos, se necesita tiempo para obtener la documentación correcta para la aduana, por ejemplo.
    • El modo de transporte (transporte por carretera, transporte marítimo o aéreo).
  • Entregas parciales Es posible que no todas las telas solicitadas estén disponibles para su envío al mismo tiempo. En tales casos, enviamos las piezas que estén disponible de inmediato. Esto puede resultar en múltiples envíos individuales y, por lo tanto, costos de envío adicionales.
  • ¿No quieres en absoluto entregas parciales? En ese caso siempre podemos enviar todo a la vez. No recibirá el envío hasta que todos los artículos estén listos. Para indicar cómo quiere recibir su pedido, contáctenos por teléfono (+ 31-135711212) o envíe un correo electrónico a: customercare@ant1852.com.
  • Cálculo de gastos de envío Los gastos de envío se calculan en su carrito de compras cuando completa su pedido. Los gastos de envío se cobrarán por cada envío, así como también para las entregas parciales. Si no desea recibir entregas parciales para reducir los gastos de envío, háganoslo saber. ¿Los gastos de envío no se calculan automáticamente? Entonces por favor contáctenos.

    Los costos de envío se determinan en base a los siguientes factores:
    • ¿Es un envío dentro o fuera de la UE?
    • El país de destino.
    • ¿Es un envío de paquetes o cajas, o un envío de palés?
    • La cantidad de paquetes / pallets necesarios para empacar y enviar su pedido.
    • El tipo de transporte (por carretera, aéreo o marítimo).
    • ¿Tienen que pasar las mercancías por la aduana?

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