FAQ - Frequently Asked Questions

  • S'inscrire et se connecter
  • Votre tableau de bord personnel
  • Commander
  • Echantillonnage
  • Payer
  • Livrer

S'inscrire et se connecter

  • Comment puis-je devenir client de Nooteboom Textiles? Nooteboom Textiles est un grossiste en tissus B2B, ce qui signifie que nous ne fournissons des produits qu'aux entreprises. Vous ne pouvez vous enregistrer qu'avec un numéro de TVA et/ou un numéro d' enregistrement commercial valide.Vous pouvez vous inscrire ici tant que nouveau client.

    En tant que particulier, il n'est malheureusement pas possible d'acheter chez nous. Vous pouvez bien sûr vous rendre dans un magasin de tissus près de chez vous pour notre gamme ou chez l'un de nos milliers d'autres partenaires.

    Vous n'arrivez pas à vous inscrire ? Veuillez nous contacter par téléphone au +31-135711212 ou envoyer un e-mail à : customercare@ant1852.com. Envoyez une capture d'écran du message d'erreur pour clarification. Nous serons bien entendu ravis de vous aider.
  • Je suis déjà client mais je n'ai pas encore accès à la boutique en ligne. Si vous êtes déjà client de Nooteboom Textiles et souhaitez accéder à notre boutique en ligne, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de client ou le nom de votre entreprise (customercare@ant1852.com) ou appelez-nous au +31-135711212. Nous vous enverrons ensuite l'e-mail d'activation dans les plus brefs délais. Vous n'êtes pas obligé de vous inscrire séparément via le formulaire d'inscription.
  • Connectez-vous à la boutique en ligne Vous ne parvenez pas à vous connecter à notre boutique en ligne ou vous recevez un message d'erreur lors de la connexion ? Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de client ou le nom de votre entreprise (customercare@ant1852.com) ou appelez-nous au +31-135711212.

Votre tableau de bord personnel

  • Tableau de bord En tant que client Nooteboom, vous avez accès à votre tableau de bord personnel.
    Ici vous pouvez:
    • Avoir un aperçu de l'état actuel des commandes ;
    • Télécharger des images de produits ;
    • Consulter les factures ;
    • Obtenez un aperçu du statut de paiement de votre commande ;
    • Consulter vos données personnelles (telles que nous les connaissons) ;
    • Changez votre mot de passe;
    • Utiliser les fonctionnalités de commande facile ;
    • Consultez votre liste de souhaits personnel ;
    • Consultez l'historique de vos commandes.
  • Modification des informations personnelles Vous pouvez trouver les détails de votre compte dans votre tableau de bord sous « Paramètres ». Les données personnelles de votre compte client sont-elles incorrectes ou ne sont plus correctes ? Veuillez nous contacter via le chat ou envoyer un e-mail à : customercare@ant1852.com .
  • Changer ou réinitialiser le mot de passe Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe ici.
  • Modifier ou ajouter une adresse de livraison Souhaitez-vous que votre commande soit livrée à une autre adresse ? Veuillez envoyer cette adresse en indiquant votre numéro de client et votre numéro de commande (y compris la personne de contact, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone) à : customercare@ant1852.com. Nous ajouterons ensuite cette adresse de livraison à votre compte personnel. Vous pouvez ensuite sélectionner cette adresse lors du paiement sur notre boutique en ligne.
  • Images du produit Vous êtes libre d'utiliser les images de notre boutique en ligne à vos propres fins (de vente). Par exemple pour afficher dans votre propre boutique (en ligne). Par exemple, vous pouvez télécharger toutes les images de toute la collection. Cela peut être fait via la rubrique : Téléchargements de médias.
    Dans votre tableau de bord personnel, vous pouvez télécharger toutes les images des tissus que vous avez commandés. Pour le faire, suivez ces étapes:

    1. Connectez-vous à votre tableau de bord personnel.
    2. En attente, Historique ou Factures (affichées dans le menu de gauche).
    3. Cliquez sur l'une de vos commandes.
    4. Cliquez sur le bouton vert « Télécharger le média ».
    5. Faites une sélection ou téléchargez toutes les images de produits.

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  • Avertissement Les images et les couleurs des produits affichées sur notre boutique en ligne peuvent différer de la réalité. Nooteboom Textiles investit beaucoup de temps et d'expertise pour reproduire les couleurs des photos de la manière la plus réaliste possible. Toutes les informations et les prix sur ce site Web sont sujets à des erreurs de frappe et à des modifications. Nous essayons de maintenir le site Web aussi à jour que possible, mais aucun droit ne peut en découler.

Commander

  • Des prix TLes prix sur notre boutique en ligne ne sont visibles que lorsque vous êtes connecté. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vousici.
  • Commander Pour commander sur notre boutique en ligne, vous avez besoin d'un compte actif. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous ici. Avez-vous déjà un compte actif ? Inscrivez -vous ici à . Consultez simplement nos collections dans notre boutique en ligne et placez les articles souhaités dans votre panier. Suivez ensuite les étapes de notre processus de commande.
  • Quantité minimale de commande (MOQ) La quantité minimum de commande (aussi appelé ordre minimum Quantité - QMC) est de 12 mètres par qualité et par couleur. Déplus petits métrages ne sont malheureusement pas possibles, sauf indication contraire.
  • Longueurs de rouleaux Les longueurs des rouleaux ou des pièces endossées (12 mètres) peuvent varier. Les mesures affichées dans notre boutique en ligne sont basées sur une moyenne. Bien entendu, nous essayons toujours de livrer le metrage commandé aussi précisément que possible.
  • Je ne trouve pas l'article que je recherche. Vous ne trouvez pas l'article souhaité dans notre boutique en ligne ? Utilisez ensuite notre barre de recherche et nos nombreuses options de filtrage. Par exemple, vous pouvez rechercher par couleur, motif, nom de tissu spécifique ou impression. Vous n'êtes toujours pas sûr ? Envoyez-nous votre numéro de client, le numéro d'article (si vous en avez un) et une description de l'article souhaité (customercare@ant1852.com). Un de nos employés se fera un plaisir de vous aider à trouver l'article. Si l'article n'est plus disponible, nous chercherons des alternatives.
  • Stock Nous indiquons toujours la disponibilité de nos tissus sur notre boutique en ligne. Si un tissu n'est pas en stock, nous indiquerons le numéro de la semaine dans laquelle nous devrions pouvoir livrer cet article. Vous recevrez également une confirmation de commande dans laquelle nous indiquons la semaine au cours de laquelle nous livrerons. Nous faisons de notre mieux pour donner une image aussi réaliste que possible. Veuillez noter, cependant, que les dates de livraison peuvent varier en raison des circonstances.
  • Productions propres Il est possible de faire produire ses propres motifs et couleurs via Nooteboom Textiles. Tenir compte d'un minimum de commande variant de 300 à 1000 mètres par couleur, selon la qualité et le traitement. Il s'agit d'un processus personnalisé. Si vous souhaitez faire produire vos propres productions, veuillez contacter customercare@ant1852.com .
  • Commande en cours de traitement Après avoir reçu votre commande, nous traiterons votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail. À ce moment-là, aucune mesure ne doit être prise par vous. Veuillez vérifier si tout sur la confirmation de commande est correct.

    Dès que vos tissus auront été retirés de notre entrepôt , une facture proforma sera établie. Les frais d'expédition finaux sont également indiqués sur cette facture proforma . En fonction du nombre de mètres commandés, nous déterminerons si nous livrerons vos tissus en cartons ou sur palette.

    Dès que vous aurez reçu la facture proforma , vous recevrez immédiatement un lien de paiement ( Mollie ) dans le même email . Vous pouvez payer le montant via ce lien de paiement. Si vous optez pour un virement manuel : n'oubliez pas de mentionner le numéro de référence (numéro RF). Sans ce numéro, notre prestataire de paiement ne reconnaîtra pas votre paiement, de sorte que le montant transféré sera automatiquement remboursé sur votre compte.

    Lors du paiement manuel, faites également attention au numéro de compte IBAN . Il doit être transféré sur un numéro IBAN allemand au nom de Stichting Mollie Payments . Vous disposez de 14 jours pour régler votre commande en utilisant le lien de paiement. Passé ces 14 jours, vos tissus commandés reviendront automatiquement dans notre stock.

    Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous enverrons immédiatement vos tissus. Vous recevrez également un track and trace afin que vous puissiez suivre la commande.

Echantillonnage

  • Demande dés échantillons Vous pouvez demander des échantillons gratuits (gamme) de presque tous les produits que nous proposons sur notre boutique en ligne, à l'exception des articles Nobodeco . Chaque échantillon contient toutes les couleurs possibles de cet article spécifique. Maximum 5 échantillons gratuits par demande. Dès que vous commandez l'un des articles, vous pouvez alors demander 5 nouveaux échantillons .

    Comment commander des gammes/échantillons:
    1. Connectez-vous à la boutique en ligne
    2. Trouvez le produit qui vous intéresse.
    3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton : 'demander des échantillons'.
    4. Les échantillons seront ensuite ajoutés à votre panier.

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Payer

  • Comment puis-je payer ma commande ? En tant que nouveau client chez Nooteboom Textiles, vous payez toujours à l'avance. Vous n'avez pas à payer immédiatement après avoir passé votre commande. Ne transférez pas un montant sur notre compte immédiatement après la commande. Nous traiterons d'abord votre commande et la préparerons pour l'expédition. Une fois ce processus terminé, vous recevrez le proforma par e-mail. A cette époque, les frais de transport sont également transparents.

    A ce moment (après avoir préparé votre envoi) vous recevrez une facture proforma avec un lien de paiement ( Mollie ) dans le même email . Vous pouvez payer le montant de la facture via ce lien de paiement. Via le lien de paiement, vous pouvez payer avec différentes options de paiement

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    N'oubliez pas de mentionner votre numéro RF avec votre paiement. Cette référence est nécessaire pour que notre prestataire de paiement reconnaisse votre paiement. Sans ce numéro, votre paiement ne sera pas reconnu et le montant sera reversé sur votre compte. Le paiement ne sera alors pas traité.

    banktransfer

    Dans votre tableau de bord personnel, vous pouvez consulter à tout moment le statut de paiement de vos factures dans l'aperçu des factures.

    Remarque : lorsque vous avez reçu la facture pro forma, vous disposez de 14 jours pour la payer. Si nous n'avons pas reçu le paiement dans les 14 jours, vos tissus seront retournés dans notre stock.

Livrer

  • Heure de livraison Si vous avez payé votre pro-forma, nous vous enverrons vos commandes sous 1 jour ouvré (ou le même jour ouvré) ! Vous pouvez voir l'état de traitement actuel de votre commande dans votre tableau de bord.

    Le délai de livraison dépend également de plusieurs facteurs :
    • L'article en question est-il en stock ?
    • Avez-vous commandé des articles dossés (12 mètres) ou des rouleaux ? Les tissus dossés ont parfois encore besoin d' être coupés . En conséquence, le temps de traitement est plus long qu'avec des rouleaux.
    • Une fois votre paiement traité, nous vous enverrons votre commande immédiatement.
    • Le pays où les articles sont livrés. Dans certains cas, l'obtention de la documentation correcte à des fins douanières, par exemple, prend du temps.
    • Le mode de transport (transport routier, fret maritime ou fret aérien).
  • Livraisons partielles Il est possible que tous les articles commandés ne soient pas disponibles pour l'expédition en même temps. Dans de tels cas, nous enverrons déjà la pièce déjà disponible immédiatement. Cela peut donc entraîner plusieurs envois individuels et donc des frais de port supplémentaires.
  • Vous ne souhaitez absolument pas de livraisons partielles? Ensuite, nous pouvons toujours tout envoyer à la fois. Vous ne recevrez pas l'envoi tant que tous les articles ne seront pas prêts. Pour votre commande, veuillez nous contacter par téléphone (+31-135711212) ou envoyer un email à : customercare@ant1852.com.
  • Calcul des frais de port Les frais de port sont calculés dans votre panier au moment où vous finalisez votre commande. Les frais d'expédition seront facturés par envoi, ainsi que pour toute livraison partielle. Si vous ne souhaitez pas les livraisons partielles maintiennent les frais d'expédition bas, veuillez-nous en informer. Les frais de port ne sont-ils pas calculés automatiquement ? Alors s'il vous plaît contactez-nous.

    Les frais de port sont déterminés en fonction des facteurs suivants :
    • S'agit-il d'un envoi à l'intérieur ou à l'extérieur de UE ?
    • Le pays de destination
    • S'agit-il d'un envoi de colis dans des cartons ou d'un envoi sur palette ?
    • Le nombre de colis/palettes nécessaires pour emballer et expédier votre commande.
    • Le type de transport (fret routier, aérien ou maritime).
    • Les marchandises doivent-elles encore être dédouanées ?

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