FAQ - Frequently Asked Questions

  • Questions les plus fréquemment posées
  • Paiement
  • Commander en ligne
  • Mon compte
  • Expédition et livraison
  • Médias et contenu

Questions les plus fréquemment posées

  • Puis-je acheter des tissus de Nooteboom Textiles en tant que consommateur privé?Non, Nooteboom Textiles est un grossiste et vend uniquement aux entreprises.
  • Est-ce que Nooteboom Textiles a une salle d'exposition?Yes, Nooteboom Textiles dispose d'une salle d'exposition. La salle d'exposition est située au Kranenberg 6, 5047 TR Tilburg, et peut être visitée sans rendez-vous. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Obtenez l'adresse ici.
  • Où puis-je voir les prix des tissus?The prices will be visible to you when you are logged in to your account at the webshop. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire ici.
  • Comment puis-je télécharger les photos de mes produits récemment commandés ?Vous pouvez facilement télécharger toutes les photos de produits à partir de l'une de vos commandes et factures, en cinq étapes simples.
    Faites simplement:
    1. Tableau de bord (vous devez être connecté).
    2. En attente, Historique ou Factures (affiché dans le menu de gauche).
    3. Appuyez sur l'une de vos commandes.
    4. Appuyez sur le bouton vert ‘Download Media’.
    5. Faites une sélection ou télécharger l'ensemble de votre commande complète.
  • Puis-je commander des échantillons de cartes?Oui, vous pouvez. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez ajouter des exemples de cartes à votre panier en cliquant sur le bouton Demander un échantillon en bas à gauche de la page de détails de l'article. Si vous n'avez pas encore de compte, veuillez vous inscrire ici.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?Pour chaque facture, une fois votre commande choisie et prête à vous être expédiée, vous recevrez votre proforma/facture à payer par courrier électronique.
    Si vous êtes un nouveau client de Nooteboom Textiles, nous attendrons le paiement de votre facture avant d'expédier votre commande.
  • Puis-je vérifier l’état de paiement de mes factures ?Oui, vous pouvez voir le statut de paiement de vos factures dans l'aperçu des factures.

Commander en ligne

  • Quelle est la quantité minimale de commande ?La quantité minimale de commande pour la boutique en ligne est de 12 mètres par couleur.
  • Où puis-je voir les prix des tissus ?Les prix seront visibles lorsque vous serez connecté à votre compte dans la boutique en ligne.
  • Comment puis-je commander en ligne ?Pour pouvoir commander, vous devez disposer d'un compte de boutique en ligne. Vous pouvez vous inscrireici.
  • Je suis un client de Nooteboom Textiles mais je n'ai pas de compte de boutique en ligne, que dois-je faire ?Veuillez nous envoyer votre numéro de client ou le nom de votre société par le biais du chat en direct, par courriel à customercare@ant1852.com ou par téléphone. Nous vous enverrons le courriel d'activation dans les plus brefs délais. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire.
  • Je ne trouve pas l'article que je chercheVeuillez nous envoyer votre numéro de client et le numéro de l'article souhaité à customercare@ant1852.com. Si l'article n'est pas en stock, nous pourrons vérifier quand il sera à nouveau disponible ou chercher d'autres tissus qui pourraient vous convenir.

Mon compte

  • • Je souhaite modifier des données personnelles, comme mon adresse de livraison par exemple.Il n'est pas possible de modifier vous-même les données de mon compte personnel pour le moment. Si vous souhaitez le modifier, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct ou envoyer un message customercare@ant1852.com
  • Je veux ajouter une adresse de livraison.Il n'est pas possible de modifier ou d'ajouter vous-même les données du compte personnel pour le moment. Si vous souhaitez le modifier ou l'ajouter, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct ou envoyer un message àcustomercare@ant1852.com
  • Où puis-je trouver les détails de mon compte ?Vous pouvez trouver les détails de votre compte sous Paramètres.
  • Comment puis-je changer / réinitialiser mon mot de passe ?Vous pouvez changer votre mot de passe ici.
  • Je ne peux pas m'inscrire à la boutique en ligneSi vous ne pouvez pas vous inscrire à la boutique en ligne, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct ou nous envoyer un message à customercare@ant1852.com, accompagné d'une capture d'écran du message d'erreur. Nous vous guiderons étape par étape.
  • Je ne peux pas me connecter à la boutique en ligne.Si vous ne pouvez pas vous connecter à la boutique en ligne, veuillez nous contacter par le biais du chat en direct ou nous envoyer un message à customercare@ant1852.com, en indiquant votre numéro de client. Nous allons résoudre le problème ensemble.

Expédition & Livraison

  • Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Le délai de livraison dépendra de la région dans laquelle la commande est expédiée et de la disponibilité de l'article.
  • Quels facteurs influencent la finalisation de ma commande?La date d'expédition de votre commande peut être soumise aux facteurs suivants:
    -Date d'expédition demandée pour la commande
    -Disponibilité du produit commandé
    -Temps de traitement du produit commandé
    -Statut de paiement de l'envoi
    -Commande d'expédition complète ou partielle

    En fonction de la disponibilité des produits de votre commande, il est possible que les produits de votre commande soient répartis sur plusieurs expéditions. De plus, il est également possible qu'un envoi contienne des produits de différentes commandes.

    Nous essayons toujours de vous tenir informé de l'état actuel des produits commandés. Vous pouvez également suivre l'état de vos produits commandés dans votre tableau de bord.
  • Comment les frais d'expédition sont-ils calculés pour la boutique en ligne?Les frais de port sont calculés automatiquement sur la base des tarifs de Nooteboom. Vos frais de livraison seront visibles lors du paiement.

  • Expédition hors Europe NNous expédions uniquement en dehors de l'Europe sur une base départ usine. Cela signifie que nous préparons votre commande et vous informons du poids et de la taille de l'envoi. Habituellement, nos clients nous donnent les coordonnées d’un contact aux Pays-Bas auprès du transitaire que nous contactons pour organiser la collecte de l'envoi. Nous ne savons pas quelles sont les règles et réglementations pour l'importation dans des pays hors d'Europe. Si l'envoi est petit, vous pouvez envisager d'utiliser un service de messagerie. Vous pouvez également décider de faire venir l'envoi par bateau ou par avion. Dans les 3 cas, nous devrons demander un prix au moment où nous avons le poids exact et la taille de l'envoi.

    Nous vous transmettrons ensuite ces informations et après votre décision une facture pro-forma vous sera envoyée.

    Après réception de votre paiement, le transitaire sera chargé de venir récupérer l'envoi et organiser le transport comme convenu.

Médias et contenu

  • Comment puis-je télécharger des photos d'un seul produit?Si vous avez besoin de photos de quelques couleurs, vous pouvez les télécharger sur la page de détail de l'article concerné sur la boutique en ligne. Dans la boutique en ligne, cliquez sur la photo du tissu concerné dans la couleur choisie, afin qu'elle s'affiche en grand format. Avec le bouton droit de la souris, la photo peut alors être téléchargée et enregistrée sur votre ordinateur.
  • Comment puis-je télécharger les photos de collections complètes ?En effet, des collections complètes par catégorie ont déjà été rassemblées et sont directement disponibles via un lien sur la page de téléchargement (mon compte -> téléchargements))
  • Comment puis-je télécharger les photos de mes produits récemment commandés ?Vous pouvez facilement télécharger toutes les photos de produits à partir de l'une de vos commandes et factures, en cinq étapes simples.
    Faites simplement:
    1. Tableau de bord (vous devez être connecté).
    2. En attente, Historique ou Factures (affiché dans le menu de gauche).
    3. Appuyez sur l'une de vos commandes.
    4. Appuyez sur le bouton vert ‘Download Media’.
    5. Faites une sélection ou télécharger l'ensemble de votre commande complète.
  • Avis de non-responsabilitéLes photos et les couleurs du produit peuvent différer des produits réels. Nooteboom Textiles investit beaucoup de temps et d'expertise pour obtenir les couleurs des photos aussi proches que possible de la réalité. Les couleurs peuvent varier en raison des paramètres du moniteur et de la différence entre les moniteurs.

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