FAQ - Häufig gestellte Fragen

  • Registrieren und Einloggen
  • Ihr persönliches Dashboard
  • Bestellen
  • Muster
  • Bezahlung
  • Lieferung

Registrieren und Einloggen

  • Wie kann ich Kunde von Nooteboom Textiles werden? Nooteboom Textiles ist ein B2B-Stoffgroßhändler, das heißt, wir beliefern ausschließlich Unternehmen. Sie können sich nur mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und/oder Handelsregisternummer registrieren. Hier können Sie sich als Neukunde registrieren.

    Als Privatperson ist es leider nicht möglich bei uns zu kaufen. Natürlich können Sie für unser Sortiment auch zu einem Stoffladen in Ihrer Nähe oder zu einem unserer tausenden anderen Partner gehen.

    Sie können sich nicht anmelden? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31-135711212 oder senden Sie eine E-Mail an: customercare@ant1852.com. Senden Sie zur Klärung einen Screenshot der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter.
  • Ich bin bereits Kunde, habe aber noch keinen Zugang zum Webshop. Wenn Sie bereits Kunde von Nooteboom Textiles sind und Zugang zu unserem Webshop wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail (customercare@ant1852.com) mit folgendem Inhalt: Ihre Kundennummer oder Ihren Firmennamen oder rufen Sie uns unter +31-135711212 an. Wir senden Ihnen dann schnellstmöglich die Aktivierungs-E-Mail zu. Eine gesonderte Anmeldung über das Anmeldeformular ist nicht erforderlich.
  • Einloggen im Webshop Sie können sich nicht in unseren Webshop einloggen oder erhalten beim Einloggen eine Fehlermeldung? Bitte senden Sie uns eine E-Mail (customercare@ant1852.com) mit der Angabe Ihre Kundennummer oder Ihren Firmennamen oder rufen Sie uns unter +31-135711212 an

Ihr persönliches Dashboard

  • Dashboard Als Nooteboom-Kunde haben Sie Zugriff auf Ihr persönliches Dashboard.
    Hier koennen Sie:
    • Einblick in den aktuellen Auftragsstatus gewinnen;
    • Produktbilder herunterladen;
    • Rechnungen anzeigen;
    • Erhalten Sie Einblick in den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung;
    • Ihre personenbezogenen Daten einsehen (wie uns bekannt);
    • Ändern Sie Ihr Passwort;
    • Nutzung der einfachen Bestellfunktionen;
    • Sehen Sie sich Ihre persönliche Wunschliste an;
    • Sehen Sie sich Ihren Bestellverlauf an.
  • Persönliche Angaben Persönliche Daten ändern Ihre Kontodaten finden Sie in Ihrem Dashboard unter „Einstellungen“. Sind die persönlichen Daten in Ihrem Kundenkonto falsch oder nicht mehr korrekt? Bitte kontaktieren Sie uns per Chat oder senden Sie eine E-Mail an: customercare@ant1852.com.
  • Passwort ändern oder zurücksetzen Hier können Sie Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen. .
  • Lieferadresse ändern oder hinzufügen Möchten Sie Ihre Bestellung an eine alternative Adresse liefern lassen? Bitte senden Sie diese Adresse unter Angabe Ihrer Kundennummer und Bestellnummer (inkl. Ansprechpartner, E-Mail-Adresse & Telefonnummer) an: customercare@ant1852.com. Diese Lieferadresse fügen wir dann Ihrem persönlichen Konto hinzu. Diese Adresse können Sie dann beim Check-out in unserem Webshop auswählen.
  • Produktbilder Es steht Ihnen frei, die Bilder in unserem Webshop für Ihre eigenen (Verkaufs-)Zwecke zu verwenden. Zum Beispiel zur Anzeige in Ihrem eigenen (Web-)Shop. Sie können beispielsweise alle Bilder aus der gesamten Sammlung herunterladen. Dies kann über die Überschrift: Medien-Downloads erfolgen. In Ihrem persönlichen Dashboard können Sie alle Bilder der von Ihnen bestellten Stoffe herunterladen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Dashboard an.
    2. Ausstehend, Historie oder Rechnungen (wird im Menü links angezeigt).
    3. Klicken Sie auf eine Ihrer Bestellungen.
    4. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Medien herunterladen“.
    5. Treffen Sie eine Auswahl oder laden Sie alle Produktbilder herunter.

    payscreen
  • Haftungsausschluss Die in unserem Webshop gezeigten Produktbilder und -farben können von der Realität abweichen. Nooteboom Textiles investiert viel Zeit und Know-how, um die Farben der Fotos so realistisch wie möglich wiederzugeben. Alle Angaben und Preise auf dieser Website vorbehaltlich Tippfehler und Änderungen. Wir bemühen uns, die Website so aktuell wie möglich zu halten, jedoch können daraus keine Rechte abgeleitet werden.

Bestellen

  • Preise Die Preise in unserem Webshop sind nur sichtbar, wenn Sie eingeloggt sind. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich hier.
  • Eine Bestellung aufgeben Um in unserem Webshop zu bestellen, benötigen Sie ein aktives Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich hier. Haben Sie bereits ein aktives Konto? Dann loggen Sie sich hier ein. Schauen Sie sich einfach unsere Kollektionen in unserem Webshop an und legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten innerhalb unseres Bestellprozesses.
  • Mindestbestellmenge (MOQ) Die Mindestbestellmenge (auch Mindestbestellmenge - MOQ genannt) beträgt 12 Meter pro Stofffarbe. Kleinere Größen sind leider nicht möglich, sofern nicht anders angegeben.
  • Rollenlängen Die Längen von Rollen oder Doublierten Stuecke (12 Meter) können variieren. Die in unserem Webshop angezeigten Maße basieren auf einem Durchschnitt. Selbstverständlich versuchen wir immer, die bestellten Meterware so genau wie möglich zu liefern.
  • Ich kann den gesuchten Artikel nicht finden. Sie können den gewünschten Artikel in unserem Webshop nicht finden? Dann nutzen Sie unsere Suchleiste und umfangreiche Filtermöglichkeiten. Sie können beispielsweise nach Farbe, Motiv, bestimmtem Stoffnamen oder Aufdruck suchen. Sind Sie sich immer noch nicht sicher? Senden Sie uns Ihre Kundennummer, die Artikelnummer (sofern vorhanden) und eine Beschreibung des gewünschten Artikels (customercare@ant1852.com). Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne bei der Suche nach dem Artikel. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, suchen wir nach Alternativen.
  • Vorrat Die Verfügbarkeit unserer Stoffe geben wir immer in unserem Webshop an. Wenn ein Stoff nicht auf Lager ist, geben wir die Wochennummer an, in der wir diesen Artikel voraussichtlich liefern können. Außerdem erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, in der wir die Woche angeben, in der wir die Ware versenden. Wir tun unser Bestes, um ein möglichst realistisches Bild zu präsentieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Liefertermine aufgrund der Umstände abweichen können.
  • eigener Produktionen Es ist möglich, über Nooteboom Textiles eigene Designs und Farben produzieren zu lassen. Berücksichtigen Sie eine Mindestbestellmenge von 300 bis 1000 Metern pro Farbe, je nach Qualität und Verarbeitung. Dies ist ein benutzerdefinierter Prozess. Bei Interesse an der Produktion eigener Produktionen wenden Sie sich bitte an customercare@ant1852.com.
  • Auftragsabwicklung Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nichts unternehmen. Bitte prüfen Sie, ob alles auf der Auftragsbestätigung stimmt.

    Sobald Ihre Stoffe aus unserem Lager gepickt wurden, wird eine Proforma-Rechnung erstellt. Auf dieser Proforma-Rechnung sind auch die endgültigen Versandkosten angegeben. Anhand der bestellten Meter legen wir fest, ob wir Ihre Stoffe in Kartons oder auf Palette liefern.

    Sobald Sie die Proforma-Rechnung erhalten haben, erhalten Sie umgehend einen Zahlungslink (Mollie) in derselben E-Mail. Sie können den Betrag über diesen Zahlungslink bezahlen. Wenn Sie sich für eine manuelle Überweisung entscheiden: Vergessen Sie nicht, die Referenznummer (RF-Nummer) anzugeben. Ohne diese Nummer erkennt unser Zahlungsanbieter Ihre Zahlung nicht, so dass der überwiesene Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet wird.

    When making a manual payment, also pay attention to the IBAN account number. It must be transferred to a German IBAN number in the name of Stichting Mollie Payments.

    Achten Sie bei einer manuellen Zahlung auch auf die IBAN-Kontonummer. Es muss auf eine deutsche IBAN-Nummer im Namen von Stichting Mollie Payments überwiesen werden.

    Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Stoffe umgehend. Sie erhalten auch ein Track & Trace, damit Sie die Bestellung verfolgen können.

Muster

  • Muster anfordern Sie können von fast allen Produkten, die wir in unserem Webshop anbieten, kostenlose Muster (Laschen) anfordern, mit Ausnahme von Nobodeco-Artikeln. Jedes Muster enthält alle möglichen Farben dieses bestimmten Artikels. Maximal 5 kostenlose Muster pro Anfrage. Sobald Sie einen der Artikel bestellen, können Sie 5 neue Muster anfordern.

    So bestellen Sie Laschen/Muster:
    1. Melden Sie sich im Webshop an
    2. Finden Sie das Produkt, das Sie interessiert.
    3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche: 'Muster anfordern'.
    4. Die Muster werden dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt.

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Bezahlung

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen? Als Neukunde bei Nooteboom Textiles zahlen Sie immer im Voraus. Sie müssen nicht sofort nach Ihrer Bestellung bezahlen. Überweisen Sie nicht sofort nach der Bestellung einen Betrag auf unser Konto. Wir werden Ihre Bestellung zunächst bearbeiten und für den Versand vorbereiten. Nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten Sie die Proforma per E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt sind auch die Transportkosten transparent.

    In diesem Moment (nach der Vorbereitung Ihrer Sendung) erhalten Sie in derselben E-Mail eine Proforma-Rechnung mit einem Zahlungslink (Mollie). Über diesen Zahlungslink können Sie den Rechnungsbetrag bezahlen. Über den Zahlungslink können Sie mit verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten bezahlen

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    Vergessen Sie nicht, Ihre RF-Nummer bei Ihrer Zahlung anzugeben. Diese Referenz ist erforderlich, damit unser Zahlungsanbieter Ihre Zahlung erkennen kann. Ohne diese Nummer wird Ihre Zahlung nicht anerkannt und der Betrag auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Die Zahlung wird dann nicht bearbeitet.

    banktransfer

    In Ihrem persönlichen Dashboard können Sie den Zahlungsstatus Ihrer Rechnungen jederzeit in der Rechnungsübersicht einsehen.

    Hinweis: Nach Erhalt der Proforma-Rechnung haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu bezahlen. Sollte die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eingegangen sein, werden Ihre Stoffe in unser Lager zurückgeschickt.

Lieferung

  • Lieferzeit Wenn Sie Ihre Proforma bezahlt haben, senden wir Ihnen Ihre Bestellungen innerhalb von 1 Werktag (oder noch am selben Werktag) zu! Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Dashboard einsehen

    Die Lieferzeit hängt auch von einer Reihe von Faktoren ab:
    • Ist der betreffende Artikel auf Lager?
    • Haben Sie Doppel (12 Meter) oder Rollen bestellt? Gedoppelte Stoffe müssen manchmal noch geschnitten werden. Dadurch ist die Verarbeitungszeit länger als bei Rollen.
    • Sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde, versenden wir Ihre Bestellung umgehend.
    • Das Land, in das Stoffe geliefert werden. In manchen Fällen dauert es z. B. länger, die richtigen Unterlagen für Zollzwecke zu beschaffen.
    • Die Transportart (Straßentransport, Seefracht oder Luftfracht).
  • Teillieferungen Es ist möglich, dass nicht alle bestellten Artikel gleichzeitig versandfertig sind. In solchen Fällen versenden wir bereits das bereits verfügbare Teil sofort. Dadurch können mehrere Einzelsendungen und damit zusätzliche Versandkosten entstehen.
  • Sie möchten unbedingt keine Teillieferungen? Dann können wir immer alles auf einmal versenden. Sie erhalten die Sendung erst, wenn alle Artikel bereit sind. Für Ihre Bestellung kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (+31-135711212) oder senden Sie eine E-Mail an: customercare@ant1852.com.
  • Berechnung der Versandkosten Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb berechnet, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Versandkosten werden pro Sendung berechnet, also auch für eventuelle Teillieferungen. Wenn Sie keine Teillieferungen wünschen, um die Versandkosten gering zu halten, teilen Sie uns dies bitte mit. Werden die Versandkosten nicht automatisch berechnet? Dann kontaktieren Sie uns bitte.

    Die Versandkosten werden anhand der folgenden Faktoren bestimmt:
    • Handelt es sich um eine Lieferung innerhalb oder außerhalb der EU?
    • Das Zielland.
    • Handelt es sich um eine Collie-Sendung in Kartons oder eine Paletten-Sendung?
    • Die Anzahl der Collies/Paletten, die zum Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung benötigt werden.
    • Die Art des Transports (Straßen-, Luft- oder Seefracht).
    • Müssen Waren noch verzollt werden?

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